LE SUIVI DE CHANTIER

1. Une présence forte de la maîtrise d’oeuvre
A&B Architectes et PMCR assurent une présence responsable sur la durée du chantier pour en assurer la direction, ainsi qu’une relation permanente avec les différents intervenants : maîtres d’ouvrage, bureaux d’étude associés, entreprises, concessionnaires et représentants des habitants.
A&B Architectes et PMCR dirigent les réunions hebdomadaires au cours desquelles sont rédigés les comptes rendus qui sont très rapidement envoyés par mail à l’ensemble des intervenants.

D’une réunion de chantier à l’autre sont réalisés toutes les mises au point architecturales, les mises au point techniques et les contacts avec les locataires pour permettre d’apporter au maximum des solutions instantanées. Les ingénieurs spécialisés en structure ou en fluides, partenaires de A&B Architectes et PMCR apportent un soutien technique rapide si nécessaire.

2. Créer un climat harmonieux
La qualité de l’ambiance est déterminante pour la réussite des opérations : confiance, sérieux et fermeté doivent être dosés judicieusement, les crispations traitées sans délais. Les premières victimes des conflits sont les habitants : délais allongés, travaux mal finis, relations tendues. Une maîtrise d’œuvre bien en phase avec le Maître d’Ouvrage incite l’entreprise à respecter ses engagements et à ne pas tenter de dérives qualificatives ou financières. La ponctualité des intervenants évite bien des dérapages. La maîtrise d’œuvre doit donner l’exemple en ne faisant pas perdre de temps aux intervenants et en prenant des décisions rapides, si possible en réunion hebdomadaire de chantier.

3. Maîtriser les outils spécifiques de réhabilitation en site habité
A&B Architectes et PMCR disposent des outils et du savoir-faire spécifiques pour assurer une action efficace et concertée entre l’entreprise et les habitants : des modèles bien au point permettent d’organiser les interventions : état des lieux, fiches travaux, fiches OPR, planning constituent pour chaque bâtiment et chaque logement les éléments d’un dossier de référence.

Le suivi économique des opérations est indispensable au Maître d’Ouvrage pour orienter ses choix, une balance globale est tenue à jour hebdomadairement et validée par le Maître d’Ouvrage. Le suivi des délais en logements comme en parties communes fait l’objet de plusieurs rubriques - tenues régulièrement à jour - qui peuvent être exploitées aussi bien pour la corrélation entre avancement de chantier et paiement des situations que pour le traitement d’éventuelles réclamations de locataires, et enfin pour le cas où des pénalités devraient être calculées.

4. Gérer la relation avec les locataires
La maîtrise d’œuvre peut assurer si nécessaire avec les locataires une relation complémentaire à celle qu’assure le Maître d’Ouvrage, l’entreprise et le responsable sur le site : être à l’écoute, discerner le bien fondé des demandes et des récriminations, détecter les situations qui pourraient se dégrader et proposer des solutions équitables. Les intervenants d’A&B Architectes et de PMCR ont acquis au contact des locataires quelques notions de psychologie indispensables pour limiter les blocages ; les plus jeunes s’y forment progressivement. Les caractères trop rigides sont orientés vers d’autres activités moins au contact des habitants ! La confiance mutuelle est indispensable pour bien gérer le chantier et assurer une interface efficace entre le Maître d’Ouvrage, l’entreprise et les habitants. Elle nécessite une liberté de manœuvre et certaines délégations de responsabilité pour prendre des décisions rapides et efficaces.
Les outils de communication mis au point sont :
- Cahier d’observations mis à disposition au point d’accueil. Les demandes des locataires sont répertoriées chaque semaine et leur traitement suivi en compte rendu hebdomadaire.
- Contacts réguliers avec les représentants de l’amicale des locataires en prolongement des « ateliers » de la phase études.
- Gestion de relogement en liaison avec les services spécialisés du Maître d’Ouvrage.
Les possibilités de personnalisation des prestations font l’objet d’un suivi attentif : positionnement des appareils sanitaires et électriques, choix de coloris et de matériaux, dates d’interventions peuvent faire l’objet d’adaptations dans un cadre bien maîtrisé.

5. Garantir la qualité architecturale de la restauration
Le parti de restauration scrupuleuse est toujours de rigueur, aussi veillons-nous constamment à la qualité des prestations. Le confort des habitants, la conformité aux exigences techniques contemporaines ne doivent pas porter atteinte à la valeur patrimoniale du site. Une surveillance de la progression des travaux permet d’éviter d’irréparables dégradations. Le partenariat avec l’Architecte des Bâtiments de France peut compléter ce suivi. Son avis est alors régulièrement demandé pour valider - sur prototype - les propositions d’aménagement : choix de coloris, de matériaux, propositions de prestations complémentaires, etc…

6. Assurer la conformité technique et de sécurité des travaux
Le bureau de contrôle et le contrôleur technique sont associés au déroulement des travaux et invités si nécessaire à participer aux réunions de chantier. Nous vérifions que l’entreprise sollicite bien leurs avis et que le bureau de contrôle lui fait parvenir dans les délais des réponses exploitables. Un partenariat privilégié s’installe entre PMCR, le bureau de contrôle et le contrôleur technique pour proposer des méthodes et des prestations à ses demandes. La présence de plomb et d’amiante amènent la maîtrise d’œuvre à favoriser les solutions de traitement les moins pénalisantes. A&B Architectes et PMCR sont confrontés depuis quelques années aux problèmes soulevés par la présence de ces matériaux et qui sont difficilement maîtrisés. Nous mettons notre expérience au service du Maître d’Ouvrage pour l’aider à trouver les solutions les moins pénalisantes, en liaison avec la maîtrise d’œuvre spécialisée, l’entreprise et avec les organismes intervenants dans ce domaine.

7. Organiser les finitions et les réceptions
Les finitions et les réceptions doivent faire l’objet d’une méthodologie méticuleuse en accord avec le Maître d’Ouvrage : opérations préalables à la réception (OPR), réception et contrôle des levées de réserves peuvent être  délicats à organiser suivant la complexité des chantiers et leur situation géographique. Des procédures doivent être proposées, permettant d’organiser successivement les réceptions -/ Des logements. -/ Des parties communes. -/ Des enveloppes de bâtiments. -/ Des abords. Pour parvenir à une réception de chaque tranche avec le moins de réserve possible. Les levées des réserves sont gérées méthodiquement pour éviter une dilution dans le temps et l’oubli.

8. Faire preuve d’une extrême souplesse
Les aléas des chantiers montrent qu’il est illusoire de penser tout maîtriser dans un cadre rigide. A défaut, il est possible de discerner les origines des différents risques d’entraves au bon déroulement des travaux :
- Les habitants : leurs maladies, leur décès, leurs rancoeurs contre le propriétaire bailleur, leur mauvaise foi de temps en temps. Il est très courant que les locataires de longue date s’approprient leur logement et leurs abords et acceptent mal de voir leurs aménagements mis en cause.
- Les commerçants : occupant les pieds d’immeubles, très nécessaires à l’équilibre vital du bâtiment, leur refus d’accès à leurs locaux en attente de compensations diverses peut totalement désorganiser l’enchaînement des interventions.
- Les concessionnaires : même après une longue concertation en amont, il reste difficile de planifier leurs interventions.
- Les incivilités : est-il possible, en concertation avec les services municipaux et avec la police, et en protégeant mieux les zones de chantier, d’en réduire l’impact ?

Patience, opiniâtreté, optimisme et méthode sont nécessaires pour mener à bien un programme aussi vaste. Notre équipe  A&B Architectes et PMCR semble pouvoir réunir ces qualités, en y associant bien sûr une grande modestie !